5月14日，公司與東方航空武漢公司舉行了一場文明服務經驗交流會。公司分管領導、收費骨干與東方航空武漢公司領導、空乘人員等40余人一起座談交流。

　　座談會上，公司介紹了“七度品牌服務標準”，從“形象的標準度、眼神的專注度、微笑的甜美度、言語的親和度、手勢的規范度、操作的精準度、服務的敏銳度”等七方面進行交流。東方航空公司從如何保持微笑服務、應對不滿、化解矛盾、調整心態等方面共享了培訓新乘務員的做法經驗。公司收費班長用一問一答的方式，同東方航空乘務長交流自己工作中對文明服務的感想和心得，針對帶班經驗、控制情緒的方法、調節情緒的方法、特情處理的界線等問題進行了深入探討。對于公司科學有效和精益求精的管理模式，東方航空公司領導給予了高度認可，并希望兩個單位以后進行更多的交流學習，做到相互促進，相互提高。

　　此次與東方航空武漢公司文明服務交流會，是公司榮獲省級文明單位后的一次再學習、再提升，通過此次面對面探討文明服務的模式，將進一步提升公司文明服務標準。(文/圖 田駿萌 謝莉)